Accessibilité

 

Niagara Casinos se charge de fournir ses biens et services de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous tenons également à garantir aux personnes handicapées l’accès à nos biens et services au même endroit et de la même manière que tous les autres clients.

Planset politiques

Politique d’accessibilité pour les services à la clientèle

Le Règl. de l’Ont. 429/07 :Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle est devenu loi le 1 janvier 2008. Il s’agit de la première norme d’accessibilité mise en œuvre en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Le présent règlement constitue une étape importante dans la création de la province de l’Ontario sans obstacles et accessible d’ici 2025.

Niagara Casinos s’engage à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, notamment aux personnes handicapées, dans les domaines suivants:

  1. Niagara Casinos n’épargnera aucun effort pour garantir que les politiques, pratiques et procédures sont documentées et conformes aux principes fondamentaux suivants de la norme :
    1. Dignité – Respecter la dignité d’une personne handicapée. Traitez-les comme des clients et des consommateurs qui méritent un service efficace et complet, au même titre que n’importe quel autre client.
    2. Indépendance – Une personne qui peut se déplacer ou parler plus lentement ne se verra pas refuser la possibilité de participer à un programme ou à un service en raison de ces aspects. Un associé de NiagaraCasino ne peut ni les presser ni se charger d’une tâche à leur place si elles préfèrent le faire elles-mêmes et à leur propre façon.
    3. Intégration – Permettre aux personnes handicapées de bénéficier pleinement des mêmes services, au même endroit et de la même manière ou d’une manière similaire que les autres clients. Il peut arriver que l’intégration ne réponde pas aux besoins de toutes les personnes handicapées. Dans de tels cas, il est nécessaire d’utiliser des mesures alternatives pour fournir des biens ou des services.
    4. Égalité des chances –Garantir que les personnes aient les mêmes chances, options, avantages et résultats que les autres. En matière de services, cela veut dire que les personnes handicapées doivent avoir les mêmes chances que les autres personnes en termes d’accès aux biens et services fournis par Niagara Casinos. Ces personnes ne devraient pas avoir à faire beaucoup plus d’efforts pour avoir accès au service ou l’obtenir. Elles ne devraient pas nonplus avoir à accepter une qualité moindre ou davantage de désagréments.

  2. Communication et documentation

    La communication avec une personne handicapée sera effectuée par les associés de Niagara Casino en tenant compte du handicap de la personne. Niagara Casinos, en remettant une copie d’un document à une personne handicapée, doit donner à la personne le document, ou les informations contenues dans le document, dans un format qui prend en compte le handicap de la personne.

  3. Appareils et accessoires fonctionnels personnels

    Niagara Casinos permet aux clients handicapés d’utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels personnels, à condition que ceux-ci ne mettent pas en péril et n’interfèrent pas avec l’intégrité et les actifs de l’organisation.

  4. Assistance fournie par Niagara Casinos

    Niagara Casinos est en mesure de proposer à une personne handicapée d’autres mesures raisonnables pour l’aider à obtenir, utiliser ou bénéficier de ses biens et services. Lorsque Niagara Casinos est en mesure de prendre d’autres mesures, celles-ci seront documentées dans les politiques, pratiques et procédures.

  5. Personne de soutien

    1. Niagara Casinos garantit l’entrée des clients en situation de handicap accompagnés d’une personne de soutien personnel dans ses locaux, sous réserve des restrictions d’âge et autres critères d’entrée applicables.
    2. Les coûts standard s’appliqueront aux travailleurs de soutien personnel accompagnant les personnes handicapées lors d’événements spéciaux.

  6. Les animaux d’assistance

    Une personne en situation de handicap est autorisée à entrer dans les locaux de Niagara Casinos accompagnée de son chien guide ou de son animal d’assistance dans les zones des locaux ouvertes au public, sauf si l’animal est exclu par une autre loi. Si tel est le cas et que l’animal d’assistance est exclu par la loi, il est toujours possible de recourir à d’autres mesures pour assurer les services à la personne handicapée.

    Politique relative aux animaux d'assistance - Ce document est disponible en formats alternatifs sur demande.

  7. Avis d’interruption de service

    1. Niagara Casinos déploiera des efforts raisonnables pour avertir les clients, dans la mesure du possible, sides services ne sont pas disponibles.
    2. En cas de perturbation inattendue, un avis doit être clairement affiché dès que possible.

  8. Rétroaction

    1. Niagara Casinos répondra aux commentaires des clients de manière opportune en tenant compte du handicap du client.
    2. Niagara Casinos enregistrera et fera le suivi des commentaires des clients grâce aux systèmes de suivi disponibles.

  9. Formation

    1. Les personnes aux quelles cette politique s’applique recevront la formation requise par les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
    2. Des séances de formation sur l’accessibilité du service à la clientèle ont été dispensées à tous les associés de Niagara Casinos. Le nouveau programme d’embauche de Niagara Casinos prévoit un segment sur l’accessibilité du service à la clientèle pour garantir que tous les associés sont formés.

  10. Disponibilité de la politique d’accessibilité de Niagara Casinos

    La politique annuelle d’accessibilité de Niagara Casinos sera mise à la disposition du public dans des formats alternatifs sur demande.

    11. Nous contacter

    Niagara Casinos se consacre à fournir un excellent service à la clientèle à tous, notamment aux personnes handicapées. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur votre expérience en matière d’accessibilité du service à la clientèle, veuillez nous le faire savoir en appelant Niagara Casinos au numéro suivant 1 (877) 376-9722, par télécopieur au 1 (905) 376-7940, par courriel via l'onglet « Contact » à l’adresse suivante www.fallsviewcasinoresort.com ou www.casinoniagara.com ou par courrier :

    Fallsview Casino Resort
    6380 Boulevard Fallsview
    PO Box 300
    Niagara Falls, ON
    L2G 7X5
    Canada

    Les renseignements personnels fournis sont recueillis en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario essentiellement dans le but de recevoir et de répondre à vos commentaires et à vos demandes de renseignements, le cas échéant.

    Processus de rétroaction en matière d'accessibilité pour les services à la clientèle – Ce document est disponible en formats alternatifs sur demande.

    Politique de réglementation des Normes d’accessibilité intégrées

    La deuxième norme, la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, RÈGLEMENT DE L’ONTARIO 191/11, est devenue loi en 2011.

    Ce règlement prévoit desnormes d’accessibilité pour l’information et les communications, l’emploi, les transports et la conception des espaces publics.

    Niagara Casinos a élaboréune politique d’entreprise témoignant de son engagement à prévenir et àéliminer les obstacles auxquels se heurtent les personnes handicapées pouraccéder à ses biens, services et installations.

    Politique de réglementation des Normes d'accessibilité intégrées de Niagara Casino – Ce document est disponible en formats alternatifs sur demande.

    Plan d’accessibilité pluriannuel

    Niagara Casinos a opéré bon nombre de changements et d'améliorations en matière d'accessibilité depuis 2010 visant à rendre nos produits, services et installations plus accessibles aux personnes handicapées. Le présent protocole documente notre approche de la construction inclusive et permet à notre vision d’atteindre un tout autre niveau : la réalisation d’une organisation accessible.

    Consulter le plan d'accessibilité pluriannuel de Niagara Casinos – Ce document est disponible en formats alternatifs sur demande.

    Rapport annuel sur les progrès en matière d’accessibilité

    Le plan d’accessibilité pluriannuel de Niagara Casinos représente un itinéraire décrivant les mesures prévues pour transformer Niagara Casinos en une organisation accessible. Niagara Casinos a pour objectif de favoriser l’amélioration de l’accessibilité dans l’ensemble de son organisation.

    Ce qui suit représente un aperçu des initiatives en matière d’accessibilité mises en place par Niagara Casinos.

    Rapport annuel sur les progrès en matière d'accessibilité de Niagara Casino – Ce document est disponible en formats alternatifs sur demande.